解决方案的四个编号模块
解决方案按四个编号模块组织：内容、栏目、客户端与对接。每个模块单独成块，编号固定不变， 从 mk平台官网入口 进入后按编号顺序阅读，就能把整条路径走完一遍。 本页只说明结构，不涉及任何形式的承诺与代办事项；模块之下的具体功能说明， 都以页面文字为准，不以口头描述为准。
- 内容模块
- 栏目模块
- 客户端模块
- 对接模块
内容模块：条目怎么组织
内容模块解决的是条目形态问题。同一栏目下的条目共用一套字段，分类标签、标题短语与 说明行的位置固定，因此从一条条目换到另一条时，视线不需要重新定位。 条目长度允许有差异，超出部分在说明行里继续写，不改变字段顺序。
- 字段位置固定，标签只承担分类作用
- 说明行写清栏目范围与阅读提示
- 示例数值旁必须附小字注解
栏目模块：名称怎么确定
栏目模块负责命名与顺序。栏目名称一旦确定就长期沿用，新增栏目要先在这里登记， 再出现在导航与页脚中。这样做的结果是，导航六项与页脚四列始终保持同一套名称。
- 栏目名称长期沿用，不随内容临时改动
- 导航、页脚与正文使用同一套名称
- 栏目之间不交叉引用，避免跳出路径
客户端模块：形态怎么适配
客户端模块处理三种形态之间的差异：网页版、移动端与桌面端。三种形态共用同一套栏目名称， 差异集中在排版、菜单开合方式与图片裁切比例上。适配的目标不是把三种形态做成一样， 而是让同一条内容在任何一种形态下都能被读完。
- 窄屏菜单折叠为面板，展开状态可读
- 栅格在不同宽度下按固定规则折行
- 同一张图在不同区块使用不同裁切
对接模块：问题怎么送达
对接模块负责把留言送到正确的方向。三类事项分开受理，同一机构类型的问题合并回复， 因此留言时需要写清栏目名称与页面标题，定位会快很多。留言只收集分类与内容本身， 不需要填写任何凭据类信息。
- 合作咨询、内容建议、客户端使用分开受理
- 只收集分类与留言内容，不收集凭据信息
- 留言按提交顺序排队，不跳号处理
三类使用场景的对照
同样的栏目结构，在不同使用场景下的入口选择并不相同。下表按三行两列说明差别： 左侧是场景，右侧是对应的入口选择与阅读要点。表格只做说明，不含任何数值与承诺； 三行之间没有优劣之分，按自己的情况对号入座即可。
| 使用场景 | 入口选择与阅读要点 |
|---|---|
| 首次访问，想先了解整体 | 从首页的八段结构开始，按顺序读一遍；遇到不熟悉的名称先记住位置， 不必立刻跳转，读完再回头定位会更快。第一遍不需要记住每条内容， 只要记住四类名称分别出现在哪一段即可。 |
| 目标明确，只看某一类内容 | 直接从页头导航进入对应栏目，或使用解决方案页面的编号模块定位。 这条路径的跳转次数最少，适合已经熟悉栏目名称的访问者。 |
| 带着具体问题，需要人工解答 | 先到对接页面确认属于哪一类服务范围，再按机构类型提交留言， 并在留言中写清栏目名称与页面标题，避免来回确认。 |